Politica de retur

Clienții au dreptul să solicite înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile de la data achiziției, dacă produsul nu se potrivește ca formă, dimensiuni, model, culoare sau nu poate fi utilizat conform destinației.
Dacă produsul dorit pentru înlocuire nu este disponibil, clientul poate alege între:

Rambursarea contravalorii produsului;
Alegerea unui alt produs similar, cu recalcularea prețului, dacă este cazul.

Produsele returnate trebuie să fie:

Neutilizate;
În ambalajul original.

Excepții – Produse care nu pot fi returnate sau înlocuite

Conform legislației, următoarele categorii de produse nu sunt eligibile pentru retur sau înlocuire, chiar dacă sunt de calitate corespunzătoare:

Articole de bijuterie (articole din metale preţioase, cu pietre scumpe, din metale preţioase şi montate cu pietre semipreţioase şi sintetice, pietre preţioase şlefuite).
Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).
Articole de igienă individuală (periuţe de dinţi, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice şi alte articole destinate îngrijirii corpului).
Articole de parfumerie şi cosmetică.
Mărfuri textile (ţesături din bumbac şi tip bumbac, in şi tip in, lână şi tip lână, mătase şi tip mătase, panglici, bandă de bordură etc.).
Cabluri (conducte electrice, cabluri, şnururi).
Materiale de construcţie şi de finisare, alte mărfuri comercializate la metraj (linoleum, peliculă, mochetă etc.).
Produse şi materiale din mase polimerice ce au contact cu produsele alimentare, inclusiv cele jetabile (veselă şi accesorii pentru servitul mesei şi bucătărie), ambalaje, articole pentru păstrarea şi transportarea alimentelor (canistre, bidoane, butelii, butoaie).
Produse chimice de uz casnic, pesticide şi preparate agrochimice.
Mobilă de menire socială (garnituri şi seturi).
Autoturisme şi articole moto-velo, remorci şi agregate, mijloace mobile pentru mica mecanizare a lucrărilor agricole, nave pentru plimbări şi alte mijloace de transport naval de menire socială.
Mărfuri tehnice complexe de uz casnic pentru care sunt stabilite termene de garanţie (aparate electrocasnice, aparate radioelectronice, aparate de calcul şi multiplicare, articole foto-chino, aparate de telefon (fixe şi mobile) şi de faximil, instrumente muzicale electrice, echipamente şi utilaje ce funcţionează cu gaze şi dispozitivele acestora).
Articole pentru profilaxia şi tratamentul unor boli în condiţii de domiciliu (articole pentru ocrotirea sănătăţii publice şi pentru igienă din metal, cauciuc, textile şi alte materiale, instrumente, dispozitive şi aparate medicale, remedii pentru igiena cavităţii bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor, preparate farmaceutice).
Jucării.
Produse intime pentru adulți.

Toate returnările trebuie să fie însoțite de documentele de achiziție (factură, bon fiscal, chitanță POS ).

Cum puteți returna / schimba un produs?

Contactați echipa noastră la adresa de email info@promstore.md sau la numărul de telefon 079303039 pentru a solicita returul sau înlocuirea produsului.
Trimiteți o fotografie a bonului fiscal pentru ca noi să pregătim documentele necesare pentru retur sau schimb.
Decidem modalitatea efectuării returului: curierul nostru poate ridica produsul sau îl puteți aduce personal la sediu.
Stabilim împreună o dată pentru efectuarea returului sau schimbului.

Costuri și rambursări

Dacă returul / schimbul este cauzat de un defect al produsului sau o eroare de livrare, costurile de transport vor fi suportate de Promstore.
În alte cazuri, costurile de retur sunt suportate de client.
Rambursarea sumei achitate se va face prin aceeași metodă utilizată la plată.

Contacte

Pentru informații suplimentare despre procedura de retur, ne puteți contacta: